IT Outsourcing มีกี่รูปแบบ ประโยชน์ของการจ้างไอที Outsource มีอะไรบ้าง?

การบริหารจัดการระบบไอทีภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพและทันสมัยอยู่เสมอ กลายเป็นความท้าทายในหลายบริษัท โดยเฉพาะเมื่อทรัพยากรและบุคลากรมีจำกัด นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไม IT Outsourcing หรือการจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกเข้ามาดูแลด้านไอที จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่หลายองค์กรทั่วโลกเลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ หรือช่วยให้ทีมภายในสามารถโฟกัสกับธุรกิจหลักได้มากขึ้น

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ IT Outsource คืออะไร การจ้างบริษัท IT Outsource ดีกว่าอย่างไร และ IT Outsourcing แบ่งออกเป็นกี่ประเภท เพื่อประกอบการตัดสินใจของคุณ

IT Outsourcing คืออะไร มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?

IT Outsource คือ การว่าจ้างบุคคลหรือบริษัทภายนอกให้เข้ามาดูแล จัดการ หรือพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ภายในองค์กร แทนการใช้ทีมงานไอทีประจำ ซึ่งอาจรวมถึงบริการต่าง ๆ เช่น การดูแลโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย, ระบบเซิร์ฟเวอร์, ซอฟต์แวร์, ความปลอดภัยไซเบอร์ รวมถึงบริการให้คำปรึกษาด้านไอทีอื่น ๆ 

โดย IT Outsourcing เข้ามามีบทบาทอย่างมากต่อธุรกิจ เนื่องจากช่วยลดต้นทุนด้านบุคลากรหรืออุปกรณ์

ยังสามารถเข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะทางโดยไม่ต้องลงทุนระยะยาว ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการขยายหรือปรับลดทรัพยากรด้าน IT ตามสถานการณ์ และลดความเสี่ยงจากการจ้างงานผิดพลาด หรือการขาดแคลนบุคลากรไอที ทำให้ทีมภายในสามารถโฟกัสกับงานที่เป็น Core Business ได้มากขึ้น

ข้อดีของ IT Outsourcing มีอะไรบ้าง?

การเลือกใช้ IT Outsourcing ไม่ได้เป็นเพียงแค่แนวทางในการลดภาระของทีมงานภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจในระยะยาว มาดูกันว่าประโยชน์ของ Outsource มีอะไรกันบ้าง

• ลดต้นทุนในการดำเนินงาน: การจ้างทีม IT ภายนอกช่วยลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นค่าจ้างประจำ สวัสดิการ หรือการลงทุนในอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่มีราคาสูง
• เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน: ผู้ให้บริการ IT Outsourcing มักมีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในด้านต่าง ๆ ของไอที ซึ่งองค์กรไม่จำเป็นต้องลงทุนอบรมพนักงานภายในเอง
• เพิ่มความยืดหยุ่นในการบริหารงาน: ธุรกิจสามารถปรับขนาดการให้บริการได้ตามความจำเป็น ไม่ว่าจะเป็นการขยายหรือลดทีมงานในช่วงเวลาต่าง ๆ
• สามารถโฟกัสกับ Core Business ได้มากขึ้น: การใช้บริการ IT Outsourcing ทำให้ทีมภายในสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาธุรกิจหลัก โดยไม่ต้องกังวลกับเรื่องเทคนิคเบื้องหลัง
• เพิ่มประสิทธิภาพและความปลอดภัยของระบบ: ด้วยประสบการณ์และเครื่องมือที่ทันสมัย ผู้ให้บริการ IT Outsourcing มักสามารถตรวจสอบ ปรับปรุง และดูแลระบบให้มีเสถียรภาพและปลอดภัยมากขึ้น

IT Outsourcing มีรูปแบบใดบ้าง?

IT Outsourcing ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การจ้างบุคลากรภายนอกมาดูแลระบบเครือข่ายหรือซ่อมคอมพิวเตอร์เท่านั้น แต่ยังสามารถปรับใช้ได้หลากหลายรูปแบบตามลักษณะของงานและความต้องการของแต่ละองค์กร ซึ่งแต่ละบทบาทมีความสำคัญและหน้าที่แตกต่างกันออกไป ดังนี้

Software Developer

ในรูปแบบนี้ IT Outsourcing จะช่วยจัดหานักพัฒนาโปรแกรมที่สามารถออกแบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการขององค์กร เช่น แอปพลิเคชันภายใน, ระบบ CRM หรือระบบ ERP ช่วยให้องค์กรมีเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจโดยไม่ต้องพัฒนาด้วยตัวเอง

Management

รูปแบบการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน IT Management เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการวางแผนกลยุทธ์ไอที ควบคุมโครงการ หรือบริหารจัดการทีมเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ให้บริการ IT Outsourcing ในลักษณะนี้จะเข้ามาเสริมศักยภาพเชิงบริหารให้ทีมไอทีเดินหน้าตามเป้าหมายธุรกิจ

Helpdesk

บริการ IT Helpdesk Outsourcing เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคแก่พนักงานหรือผู้ใช้งานระบบ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน การติดตั้งโปรแกรม หรือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแบบ Remote Support ช่วยลดภาระของทีมภายในได้อย่างมาก

Data Analyst

IT Outsourcing ในตำแหน่งนักวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้ธุรกิจสามารถแปลงข้อมูลดิบให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ ช่วยวางกลยุทธ์การตลาด วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับองค์กร

Tester

ตำแหน่ง Software Tester หรือ QA (Quality Assurance) มีหน้าที่ทดสอบระบบและซอฟต์แวร์ก่อนนำไปใช้งานจริง เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาดและทำงานได้ตามที่ออกแบบไว้ IT Outsourcing รูปแบบนี้เหมาะกับโครงการที่ต้องการความแม่นยำและลดความเสี่ยงด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์

Programmer

IT Outsourcing ในบทบาทของ Programmer จะมุ่งเน้นการเขียนโค้ดตาม Requirement ของโปรเจกต์ โดยอาจทำงานร่วมกับนักพัฒนาระบบ หรือทีมออกแบบ UX/UI เหมาะสำหรับองค์กรที่มีงานเขียนโปรแกรมจำนวนมาก หรือขาดบุคลากรเฉพาะทางด้านนี้

Header Tag 2 : วิธีเลือกบริการ IT Outsourcing พิจารณาจากอะไรบ้าง?

การเลือกผู้ให้บริการ IT Outsourcing ที่เหมาะสม ไม่ได้ขึ้นอยู่แค่ราคาหรือชื่อเสียงเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องพิจารณาจากหลายปัจจัยเพื่อให้แน่ใจว่าบริการที่ได้รับจะตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรได้อย่างแท้จริง โดยมีหลักเกณฑ์สำคัญที่ควรนำมาประกอบการตัดสินใจดังนี้

• ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์: ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์ตรงในสายงานที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็น Software Development, IT Support, หรือ Cybersecurity เพื่อความมั่นใจในคุณภาพของบริการ
   

• การให้บริการที่ยืดหยุ่นและปรับได้: IT Outsourcing ที่ดีควรสามารถปรับเปลี่ยนขอบเขตบริการให้เข้ากับโครงสร้างและความต้องการขององค์กรได้ ไม่ใช่ใช้รูปแบบสำเร็จรูปเดียวกับทุกธุรกิจ
   

• การสื่อสารที่ชัดเจนและรวดเร็ว: ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการสามารถติดต่อประสานงานได้สะดวก เข้าใจความต้องการของธุรกิจ และสามารถรายงานผลการทำงานได้อย่างสม่ำเสมอ
   

• ความปลอดภัยของข้อมูล: IT Outsourcing ควรมีมาตรการด้านความปลอดภัยที่รัดกุม ทั้งด้านเทคนิคและกฎหมาย เช่น มีข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) และการสำรองข้อมูลอย่างเป็นระบบ
   

• รีวิวหรือผลงานที่ผ่านมา: การดูผลงานหรือคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่นจะช่วยให้เห็นภาพการทำงานจริง และช่วยลดความเสี่ยงในการเลือกผู้ให้บริการที่ไม่เหมาะสม
   

• ค่าใช้จ่ายที่โปร่งใสและคุ้มค่า: เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายและสิ่งที่ได้รับอย่างละเอียด เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรจะได้รับความคุ้มค่าทั้งในแง่ของคุณภาพและงบประมาณ

Header Tag 2 : IT Outsourcing การจ้างงาน Outsource เพื่อดูแลระบบไอที

IT Outsourcing คื อการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญหรือบริษัทภายนอกให้เข้ามาดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศภายในองค์กร ซึ่งสามารถครอบคลุมได้ตั้งแต่การพัฒนาซอฟต์แวร์ การดูแลระบบ IT Infrastructure ไปจนถึงบริการ Helpdesk และการวิเคราะห์ข้อมูล 

ข้อดีของการจ้าง IT Outsource คือสามารถลดต้นทุนในการดำเนินงาน แถมยังได้พนักงาน IT Outsource มืออาชีพที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และอุปกรณ์ที่พร้อมสำหรับส่วนนี้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ทีมภายในบริษัทโฟกัสกับธุรกิจหลักได้ดีขึ้น การทำสัญญาจ้าง Outsource ถือเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจในยุคนี้ หากเลือกใช้อย่างถูกต้องและเหมาะสม จะช่วยให้องค์กรสามารถเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาวได้อีกด้วย