Outsource คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรต่อองค์กร?
Outsource คือการจ้างบุคคลหรือบริษัทภายนอก ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ให้เข้ามาดำเนินงานบางส่วน หรือทั้งหมดขององค์กร แทนการใช้พนักงานประจำของตนเอง
ในยุคของการแข่งขันที่ทุกธุรกิจมีคู่แข่งของตัวเอง การปรับตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก ทั้งในแง่ของทรัพยากรในองค์และนอกองค์กรที่จะเข้ามาช่วยย่นระยะเวลาการทำงานได้ โดยหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมก็คือการจ้าง Outsource หรือการจ้างบุคคลภายนอกมาทำงานแทนพนักงานประจำ แต่ Outsource คืออะไร และทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงเลือกใช้กลยุทธ์นี้? มาดูกันว่าการจ้าง Outsourcing ช่วยองค์กรให้เติบโตและได้เปรียบทางธุรกิจได้อย่างไร
ทำความรู้จัก Outsource คืออะไร?
Outsource คือ การจ้างบุคคลภายนอกหรือบริษัทภายนอกมาทำงานแทนพนักงานประจำขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการจ้างบริษัท IT Outsource, แผนกบัญชี หรือบริษัทรับทำการตลาด โดยทำเป็นในลักษณะของสัญญาจ้าง Outsource ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถโฟกัสที่งานหลักได้โดยไม่ต้องแบกรับภาระต้นทุนและการบริหารจัดการพนักงานในทุกด้าน
โดยทั่วไป Outsourcing แบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่
- Outsourcing แบบระยะสั้น คือการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อทำงานเฉพาะกิจ เช่น การจ้าง IT Outsource เพื่อออกแบบเว็บไซต์ หรือการพัฒนาแอปพลิเคชัน
- Outsourcing แบบระยะยาว คือการจ้างบริษัทภายนอกมาดูแลงานบางส่วนอย่างต่อเนื่อง เช่น IT Outsourcing ที่เน้นการดูแลระบบไอทีหรือให้บริการ Call Center
ข้อดีของการจ้าง Outsource
การจ้าง Outsource กำลังเป็นที่นิยมในหลายองค์กร เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่ต้องแบกรับภาระต้นทุนที่สูงเกินจำเป็น มาดูกันว่าข้อดีของ Outsource มีอะไรบ้าง
- ลดต้นทุนในการดำเนินงาน: โดยที่บริษัทไม่ต้องลงทุนจ้างพนักงานประจำเอง ทำให้สามารถลดค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือน สวัสดิการ และการอบรมพนักงานลงไปได้ค่อนข้างมาก
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน: บริษัทที่ทำสัญญาจ้าง Outsource จะได้รับมอบงานจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ทำให้งานที่ได้มีคุณภาพและเสร็จเร็วขึ้น
- มีเวลาโฟกัสกับธุรกิจหลัก: หลายๆ องค์กรที่จ้าง Outsource มักมีเวลาเหลือเพื่อนำไปพัฒนาองค์กร หรือช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นไปที่งานหลักของธุรกิจได้ โดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับงานจิปาถะ
- ความยืดหยุ่นในการบริหารงาน: ในการจ้าง Outsource เราสามารถเลือกใช้บริการตามความจำเป็น เช่น จ้างเฉพาะช่วงเวลาที่มีโปรเจกต์เร่งด่วน
- เข้าถึงเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ: บริษัท Outsource มักมีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทำให้ธุรกิจได้ใช้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องลงทุนเอง
- ลดความเสี่ยงด้านการจัดการบุคคล: เมื่อมีการจ้าง Outsource ทำให้ในหลายบริษัทไม่ต้องกังวลเรื่องพนักงานลาออก ขาดทักษะ หรือการบริหารทีมงานเอง
Outsource มีรูปแบบการบริการอย่างไรบ้าง?
ปัจจุบัน Outsource มีให้เลือกใช้หลายรูปแบบตามความต้องการของแต่ละธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นงานด้านไอที การให้คำปรึกษา หรือบริการอื่น ๆ ที่ช่วยให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาดูกันว่า Outsourcing มีกี่ประเภทและแต่ละประเภทมีลักษณะอย่างไร
Software Development Outsource
การจ้างบริษัท Outsource ภายนอกมาเพื่อพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือแอปพลิเคชันตามความต้องการขององค์กร เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการซอฟต์แวร์เฉพาะทาง แต่ไม่มีทีมพัฒนาภายในเอง เช่น เพื่อการพัฒนาเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือ, การออกแบบระบบ ERP หรือ CRM, การพัฒนาและดูแลระบบ e-Commerce เป็นต้น
Consulting Outsource
บริการให้คำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่าง ๆ ที่เน้นไปที่การบริหารจัดการโครงสร้างแก่องค์กรลูกค้า เช่น ที่ปรึกษาด้านธุรกิจ (Business Consulting) ที่จะช่วยวางกลยุทธ์การดำเนินงาน, ที่ปรึกษาด้านการเงิน (Financial Consulting) ที่เน้นให้คำแนะนำด้านบัญชีและการเงินเฉพาะทาง, ที่ปรึกษาด้านการตลาด (Marketing Consulting) ที่จะวางแผนกลยุทธ์การตลาดและโฆษณาในกับธุรกิจของคุณ เป็นต้น
IT Development Outsource
การจ้างในบริการของพนักงาน IT Outsource ที่ช่วยองค์กรดูแลในระบบไอทีทั้งหมด รวมถึงหาแนวทางพัฒนาโซลูชันทางเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น บริการดูแลระบบเครือข่าย (Network Management), การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cybersecurity), การพัฒนาและดูแลระบบคลาวด์ (Cloud Solutions) เป็นต้น
Outsource รูปแบบอื่น ๆ
นอกจากบริการหลักแล้ว ยังมี Outsource ในรูปแบบอื่น ๆ ที่ตอบโจทย์องค์กร ได้แก่ HR Outsource ที่จะบริหารทรัพยากรบุคคล เช่น การสรรหาพนักงานและการจ่ายเงินเดือนพนักงานโดยระบบ Payroll, Customer Support Outsource, Manufacturing Outsource หรือการจ้างโรงงานภายนอกผลิตสินค้าแทน เป็นต้น
เลือกจ้าง Outsource ที่ไหนดี?
การเลือกบริษัท Outsource ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะส่งผลต่อคุณภาพงานและความคุ้มค่าในการลงทุน ปัจจุบันองค์กรสามารถจ้างพนักงาน Outsource ได้จากหลากหลายช่องทาง ซึ่งแต่ละแบบมีข้อดีแตกต่างกัน
- บริษัทที่ให้บริการ Outsource โดยตรง
บริษัทที่เชี่ยวชาญด้าน Outsourcing มักมีทีมงานมืออาชีพพร้อมให้บริการแบบครบวงจร ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ให้บริการ HR Outsource ที่ช่วยจัดหาบุคลากรให้เหมาะกับองค์กร เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการจ้างทีมงานคุณภาพโดยไม่ต้องคัดเลือกเอง
- แพลตฟอร์มฟรีแลนซ์และเว็บไซต์จัดหางาน
แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถค้นหาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางจากทั่วโลก เช่น Fastwork, Upwork, LinkedIn, JobThai เหมาะสำหรับโปรเจกต์ระยะสั้น หรืองานที่ต้องการความคล่องตัวสูง
- พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจหรือซัพพลายเออร์
บางองค์กรเลือกจ้าง Outsource จากพาร์ทเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญอยู่แล้ว เช่น บริษัทที่ให้บริการ IT Support หรือ Cloud Solutions ซึ่งสามารถดูแลงานด้านเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันระยะยาว และมีพันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อถือได้
เลือก Outsource อย่างไรให้เหมาะกับองค์กร?
ในยุคของการแข่งขันทางธุรกิจ ทำให้หลายองค์กรมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่าที่สุด การเลือกใช้ Outsource หรือการจ้างบุคคลภายนอกมาดำเนินงานบางส่วนแทนพนักงานประจำจึงเป็นทางออกที่หลายองค์กรเลือกใช้ การเลือก Outsource จากแหล่งที่เหมาะสมสามารถพิจารณาได้จาก ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือของบริษัท Outsource รวมไปถึงการเปรียบเทียบราคาและความคุ้มค่า ที่สามารถดูจากรีวิวของลูกค้าที่ใช้บริการโดยตรงกับบริษัท Outsource
